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捷信消费金融惠及湖北百区县 “黑科技”成服务标配

2018-06-09 09:44:16 来源:行星电影网

行星电影网讯(记者 黄聪)6月8日下午,“金融科技,智领未来”宣讲活动在武汉举行。捷信作为银监会批准设立的首批四家试点消费金融的公司,其相关负责人向记者介绍,截至2018年4月,公司在中国的业务已覆盖29个省市、312个城市。其中,湖北省内13个地级市和下属的3个县级市,以及102个区县,约613个乡镇覆盖了捷信业务。
“0首付、0利息”“分期付款,月付58起”……通过分期付款,可以购买电脑、手机、家电等消费品,用较低的成本撬动消费。
国家统计局的数据显示,2018年一季度,社会消费品零售总额增速达9.7%,对经济的贡献率从去年的58.8%提升至77.8%,消费成为拉动经济增长主要的动力,消费金融仍有巨大的发展空间。
当前,人工智能、大数据、移动互联网、物联网、区块链等前沿科技正与金融行业深度融合,带来服务模式和客户体验的持续升级。
捷信集团相关负责介绍,如今,基于人工智能的语音机器人和基于自然智能的文本聊天机器人、人脸识别技术、OCR文字识别技术等银行和互联网服务中常见的“黑科技”,已被捷信应用于消费金融领域,成为其日常运营和客户服务的标配。
2018年,捷信引入了文本聊天机器人Chat-bot和语音机器人Voice-bot等智能交互工具。Chat-bot搭载了前沿的自然智能的NLP(自然语言处理)算法引擎。
目前,Chat-bot已接入捷信的官方微信平台,平均每天可处理约10,000个客户问题,客户只需等候最多一秒就会接通至Chat-bot,大大缩短了等待时间,提升了沟通效率,改善了客户体验。
同时,捷信已有15%~20%的日常外呼电话通过Voice-bot拨出,每日平均服务85000名客户。
此外,捷信引入了人脸识别和OCR光学字符识别技术,确保了客户信息的准确性和可靠性,大幅提升了风控水平。
捷信董事长翁德雷•弗里德里奇先生表示,在捷信,先进科技的应用不仅为大家带来了产品的升级,也促进了运营水平和风控能力的提升以及客户体验的优化。
捷信相关负责人介绍,公司2007年进入中国以来,业务已覆盖全国312个市场,活跃客户超过1900万。而武汉客户服务中心人员超过2600人,在湖北线下贷款服务点有5900家。


责编:ZB

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